FAQs

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande arrivera à votre domicile en 10 à 16 jours ouvrés pour la livraison Standard et 2 à 5 jours ouvrés pour la livraison Express (si disponible).

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.


D‚Äôo√Ļ exp√©dions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situ√©s √† Tours, en France.¬†Notre entrep√īt international quant √† lui est situ√© en Chine.¬†Les produits sont exp√©di√©s¬†de Chine ou de France suivant la m√©thode de livraison utilis√©.


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, vous recevrez votre num√©ro de suivi par¬†mail quand celui-ci sera disponible, et vous pourrez conna√ģtre l'avancement de votre commande via la page "Suivre ma commande" qui se situe dans le menu principal en haut du site.

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont exp√©di√©s s√©par√©ment selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrep√īts diff√©rents, il y aura par cons√©quent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera tr√®s certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: Origin-factory@outlook.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l‚Äôexp√©dition internationale peut prendre plus de temps que pr√©vu en raison du d√©douanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir o√Ļ elle se trouve √† tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d‚Äôaide dans le tra√ßage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette derni√®re, veuillez communiquer avec nous par courriel √† l'adresse suivante: Origin-factory@outlook.com


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour r√©soudre tous les probl√®mes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous d√©sirez tout de m√™me recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas o√Ļ le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concern√©s ne sont pas sold√©s. Pour plus d‚Äôinformations, veuillez en lire d‚Äôavantage sur notre politique de remboursement¬†:¬†origin-factory.com/pages/politique-de-remboursement